马菲菲 - 旷真杭州首席律师
Q1
在企业做法务和在旷真做律师，你觉得有什么不同，又有什么相同？
马菲菲：先说不同点吧，其实这也是法务和律师最大的不同——从案源的“甲方”变成了“乙方”。
在企业，所有诉讼、非诉都是自己单位的业务，是法务部门的工作职责，我们必须得去处理，每天都有“等着”排队解决的案子。但在旷真，律师不是在所里等案子，而是要走出去拿案子。记得刚入旷真时，杭州分所才成立不久，正是开拓市场的关键期，我的第一周都是在拜访客户，但却没有开拓到一个客户。那时我才知道，在旷真是有任务指标需要完成的。直到第二周的周四，终于有客户意向交案了，虽然这只是个19万标的的小案子，但那种从0到1的成就感，至今仍让我激动。
相同点呢，大概就是需要团队合作和内部沟通了。因为在企业做法务同样会涉及到这些：法务团队成员之间的配合，向上及向下沟通，跨部门对接……这些法务的工作状态都和旷真的工作模式很像，尤其是当我做到法务负责人。如果说旷真的律师需要有管理经验，那我大概在之前就已经具备一些吧。
Q2
从法务到律师，你自己最大的优势是什么？
马菲菲：共情，或者说设身处地来换位思考。
在旷真，我们有很多和中字头企业打交道的案子，通常都是需要和他们的法务进行对接。就像之前，有个案子在实行保全后，我联系到了对手总公司的法务。第一次我们聊了一个多小时，他没有松口，表示不愿意调解。隔了两三天，我又打了电话过去，当时我听出了他的口音是北方人，一下子来了精神，好巧不巧，还是我的老乡。我用题外话和他拉近距离，从家乡的吃喝玩乐、生活的近况，最后绕回了见面调解的话题。这次他没有拒绝，犹豫了一会儿说，“我去问问领导。”但等了几天还是没有回复。
之后，我几乎天天给他打电话，这时我没有再聊案子，而是聊到法务这个行业。我无比庆幸自己曾经的经历，能够和他达成共情，一起吐槽法务的辛苦——这个看似“甲方”的职业，也会有开不完的庭，忙不完的案子，解释不完的法律问题，以及各部门的沟通、对接；同时我也能设身处地，了解到他作为公司法务对于这个案件处理的难处，和他分享之前自己在企业的工作经验，甚至还会和他聊聊入职旷真之后我的工作状态转变。就这样，一起唠嗑了好几天，他终于同意了见面，并开始谈调解的相关事项。最终我去到上海，和他签下了调解协议。
Q3
在旷真会有不适应的地方吗？你又是怎样克服的？
马菲菲：有啊，入职第一周我就感受到了挫败感。
入职第二天就跑了七家公司：第一家，员工说老板不在；第二家，我们见到了销售负责人，但他说不需要律师；第三家，负责人说律师是他的亲戚，不会换的，到这会，半天就过去了。6月的杭州，下着大暴雨，我和同事中午就随便找了家面馆，点了碗面条，但一点儿胃口都没有，剩下了一大半——因为首战“失利”。之后，一边等着雨变小，一边拿着笔在地图上勾勾画画，选择一条下午能够拜访完客户的最优路径。
在1点半开始了下午的拜访，谁知第四家老板在午休，直接关门让我们离开；第五家，老板在开会，好不容易等到我们进入有了介绍的机会，却因为律师费问题无法达成合作；第六家，负责人临时有事出去了；第七家，只有老板娘在，谈了很久，但没谈成合作，已经快晚上7点了……当时我就开始怀疑自己能不能在旷真成功，因为有从大企业法务到连续被拒的落差，心里也确实挺难受的。
幸运女神在第三天降临，我们终于拜访到了一个比较有意向的客户，同他聊了整整一个下午，虽然他当时没有交案，但让他对旷真办案模式有了认可和关注，后来成为了我们的一位重要客户。
Q4
是什么让你转战旷真民生事业？这在你的规划中吗？
马菲菲：民生成立之初，我就有了转战的想法。一来，民生事业的业务方向更多，对我来说是对专业能力的更大挑战，也是一次更能充实自己、不断学习的机会；再说，新事业让“老人”来做也算是旷真的传统，在应收款事业取得不错成绩的我，在民生事业“创业”更不会畏惧；最后，也得说到民生事业的“情怀”——为民而生。这是非常触动我的四个字，一想到我转战民生事业后，能够服务到除了企业客户之外更多的大众群体，也让我作为律师的成就感更大了。
Q5
转战民生事业，你做出了哪些改变？
马菲菲：首先，对民生涉及到的各方面法律知识“温故知新”。民生事业包含婚姻家事、遗产继承、房产纠纷、刑事辩护等法律服务领域，不是单一的买卖合同纠纷，也不是单纯涉及到某个行业，而是各类型都有，需要我更加深入学习，每一个案件都是一次对自己所学法律知识的复盘。
其次，办案思维也要有所转变。之前应收款事业都是企业客户，需求无非是用最快的速度实现诉求，他们有证据材料意识，也会有公司部门人员来协助我们办案，无论是效率还是结果，都能把控客户的高满意度；但民生大部分是个人客户。与这些客户打交道，从客户信任到客户交案，以及为客户办案的全过程，体验感都非常重要，这可能是他们第一次请律师，对法律的认识差别非常大，面对不同的客户诉求，需要不同的思维方式去办案，用简单的语言或者通俗的比喻来和他们沟通，加强他们对案件办理过程的理解，以及对我们的信任度。
Q6
在办理民生案件时，有哪些感触呢？
马菲菲：记得有一位60多岁的阿姨，当我们给她办完案子后，她从大老远的地方转了好几趟公交来到律所里，就为了把自己平时都舍不得买的车厘子带给我们，感谢团队律师的付出。
在杭州所搬家后，新办公楼里的一位保洁阿姨知道大楼里有了律所，就来找我们民生律师做了一次咨询。律师提供了方案，帮助她女儿搜集到了有利的证据，女儿的婚姻问题得到解决。于是她在端午节前的一大清早，就给我们送来了她自己包的粽子让我们尝尝……
还有很多这样温馨的瞬间，有时候会让我觉得，自己可以成为一束光，照亮那些身处低谷中需要帮助的人。
Q7
让你留在旷真的最大动力是什么？
马菲菲：律师进一家律所不是为了找一份工作，而是为了找一份事业，因为在旷真能一直有所收获，一直有成长，才成为我在这里的动力。
说实话，我前期有段时间一直在“吃老本”，从拜访客户到案件调解，沿用我做法务的经验，没有用到旷真的东西。直到有一次向朱博律师请教我的疑惑时，他才指出，我用到的“经验”其实在旷真早就有一整套的方法论了。按照自己的经验固然能完成案子，但客户的更高满意度要怎样实现、怎样争取到更大的收益，团队成员的带教要怎样去有序推进……这一些，光凭经验还是做不到的。
对此，我感触最深的也是在成为管理者之后。我曾尝试用自己的经验给团队赋能，但效果并不理想。这时我才意识到自己经验的“浅薄”，以及在旷真课堂学习课程的重要性。于是，我开始疯狂“补课”，通过课程学习并融合自己的经验理解，当我再给团队成员讲案子的时候，内容更有条理、重点信手拈来，哪个办案节点要做哪些事情都一目了然……不仅是自己在一边学一边收获，我的“团队带教”工作也变得更有底气。
Q8
能分享一些你在旷真工作的诀窍吗？
马菲菲：一个字：学！
在旷真，你会遇到无数感到压力的时候，无论是我从主办律师到首席律师的管理压力，还是从应收款到民生事业的专业技能压力。这些压力都促使我去不断进行学习。
在旷真的工作如果离开了学习，就真的没办法开展下去，因为每个阶段都会有不同的学习任务。就像我刚成为主办律师的时候，因为很少有谈客户的经验，我就买回了一大堆的心理专业的书籍来读，我会想研究客户的心理，更好地捕捉到他们的诉求。
当我面临转型带来的专业压力的时，我在各种渠道上找到对应的课程从婚姻家事、房产合同到刑事……听课、看书、复习巩固，不放过任何吸收知识的机会。
最后，在旷真还会面临管理压力，怎样让团队成员的能力得到充分发挥，面对自己同龄甚至比自己资深的律师要如何进行管理，我又把《专业服务公司的管理》《法律人的明天》这些书搬回了家研读。▲
