她学了七年法律，进入了心仪的律所，但她并没有选择做律师，而是成为一名的“知识编辑”。她说，随着新人的迅速增加，新事业的快速扩张，知识编辑的工作有着非常强的成就感。她就是旷真培训部的知识编辑李妍，参与着旷真各个岗位的教材编辑工作，是旷真新人养成计划背后的发动机。
拿捏住“客户中心” 调解中心新教材成功发布
在旷真的知识管理项目化转型之前，大部分新人都是靠各类专项课程和价值案例库来学习的，尽管沉淀在旷大乐享里的知识成果很多，但获取知识的效率并不高。为了帮助大家全面掌握每个岗位的精华知识成果， “教材汇编”项目，被提上了日程。
因为我硕士学的是知识产权法，所以我接到的第一项任务是做知产事业部的调解教材。培训部的龙庆老师（人物链接：在律所做知识管理四年，打造了一个乐享平台）告诉我，虽然是新教材，但旷大乐享里原有的课程内容足够支撑汇编工作，让我不用太担心。然而，我在正式启动项目后发现，远没有想象中那么简单。
我先是出了《知产调解指引》的初版大纲，按照知产办案流程整理出不同阶段的调解内容（调查取证后的第一次调解，发律师函后的第二次调解，立案后的第三次调解以及诉前的第四次调解），并把内容的重点放在了诉前调解上。同时根据大纲拆分出了不同的案例主题，给到知产事业部调解中心的每个小组，我和组长们沟通说：“调解指引在月底就要完成，需要你们来做知识输出，正好可以结合到我们每个月的价值案例工作，这次一起来‘命题写作’就好。”就这样，我不仅完成了大纲的初稿，初期的内容填补工作也一并完成了。
就在我满怀成就感地把大纲给到调解中心负责人何部长的时候，却被泼了一盆“冷水”：“妹子，调解中心是新部门，到诉前调解的案子并不多，我们主要内容方向不应该是前面的几个步骤吗？”她缓了缓，继续说到：“这个教材主要是给新人学习的，都用这么生涩的文字，是不是增加了学习难度呢，要不要考虑一步一步做进阶教材？”
我看着初版的内容大纲说不出话来，作为知识编辑，我竟然连基本的“客户中心”意识都没有，不理解读者的迫切需求，而是靠着自己的想法做。于是，抱着深入理解客户以及持续改善的态度，在之后的日子，我直接在何部长的办公室里扎下了根。
办公室外是调解中心的伙伴们，我会在他们工作间隙问询他们现阶段工作的需求点以及急需补充、完善的经验知识。还会参与到调解中心每天的复盘中，去实际了解他们遇到的问题和成长瓶颈。由于我和何部长面对面办公，在调整好新一版大纲的内容方向后，我每写一部分，就会给何部长过目，经过她审核通过后再开始下一部分内容的续写。就这样持续了半个多月，终于赶在deadline前完成了《知产调解指引》的最终发布版本。
当这份教材发布后，看到每一个调解中心入职新人都会对照着学习，快速上手工作的时候，我的成就感和收获感油然而生。通过这个知识产品，我也拿捏住了旷真的“客户中心”；从一开始的“自力更生”，到主动询问和洞悉“客户”，为他们“量身定制”知识产品。
“客户中心”是每个旷真人都该掌握的，不分岗位。
02
一波三折的“民生一本通”
经过近一年的“打怪升级”，我在知产事业部的工作任务已经得心应手。但我觉得，这样还远远不够。我经常打开课程列表，查看各事业部下面不断增加的教材，思考每一份教材背后的用户逻辑。看的教材越多，了解的岗位需求点越多，我开始对《一本通》项目跃跃欲试。毕竟《应收款一本通》作为入职培训的通识教材，342页、31万字的汇编内容足以让我为之“仰望”。
大概是听到了我的心声，我接到了《民生一本通》的汇编任务。
面对民生事业部的快速发展，各岗位新人越来越多，有从其他事业部转过来的旷真老律师，也有从法院、检察院和其他律所加入的旷真新律师，如何统一大家的工作标准和迅速提升技能非常重要。我先是听了民生事业部的所有培训课程，有30多期内容，然后将这些内容进行结构性整理。但我还没来得及整理完，民生又出了一批新课程和每个分所总结的价值案例，我的内容迅速“老”了。
为了能快速出第一版教材，我找了民生的培训主管、各个业务部门负责人，还有北京专家中心的各业务领域专家，了解到后续的培训内容，提前放入大纲编辑中。就这样，从行业背景到专业门类，再到某一个办案工具的使用，大纲里都是面面俱到。原以为这样就万无一失了，我也顺着这个思路做出了0.5版本的初稿，结果到快要给作者进行校对的时候，问题出现了。
按照项目进程，校对时间定在了五一假期，由各章节内容的作者负责内容核对。但当我把0.5版本拿给龙庆老师看的时候，得到了这样的评价：“这个版本看上去是下了功夫的，确实面面俱到了。但是内容很杂，和‘四不像’一样，不像《一本通》应该有的样子，你可以参考下《应收款一本通》，从业务流程阶段入手，再到每一项技能。”于是，按照龙老师的建议，我重新梳理了结构内容，也“完美”错过了五一假期作者们的空闲时间。等到1.0版本《民生一本通》初稿进入校对阶段，将近五月中旬了。这时，我迫不及待地想要做出成果，于是在校对工作中“放飞自我”，拉了一个校对群，把文稿发到群里，并通知所有作者校对截止时间。
“撤回！哪有这样当编辑的？”龙老师马上找到我：“作为编辑，你需要给出每个作者详细的修订意见，包括修改内容、角度，以及需要补充的部分，再和每个作者沟通修改校对时间表。”
经过这一次的鲁莽，我也不敢再“飘”了，老老实实地和每一部分内容的作者进行核对。最让我印象深刻的就是北京分所的阚磊律师了，她白天都在谈案办案，每次联系上她，往往都快凌晨了。阚律师的习惯是使用共享文档和语音，于是有好几个深夜，都能看到我的电脑桌面打开着共享文档，我和她先是静默不言，同时修改校对，遇到意见不同的时候，就语音交流一番。
等到《民生一本通》正式发布的前一天，我都在心里开始庆祝的时候，得知因为北京、上海疫情严重，要增加远程办公的各项工作标准才能发布。我又紧急和作者联系，立即沟通新增内容的编写。
虽然心态有点崩溃，还是得收拾心情准备最后的冲刺……和作者一起熬了一个通宵之后，本来准备早上上班发布，但就在发出前的一刻，我发现竟然还有错别字。于是，我找到培训主管和我一起，把119页、8万字的民生一本通，一字一句通读最后一遍，再结合校对软件的辅助，终于在当天下班前完成了《民生一本通》的按期发布。
当然，我也知道这仅仅是第一版教材，随着民生业务知识成果越来越多，也许每个月都需要更新一版教材。
03
知识管理在律所业务中的价值
有时候我也在想，培训部费劲心思弄出这么多教材到底有多大用？真的会有人仔仔细细看完所有的内容吗？30万字的《应收款一本通》、11万字的《新人一本通》、8万字的《民生一本通》，还有数不清的岗位教材。毕竟在实行考试分数纳入新人转正考核的时候，这些教材还经常被吐槽“内容太多”“考题比司法考试难多了”。
▲摘自《旷真新人须知》
在我看来，教材只是督促旷真人不断积累岗位经验，促进持续学习的重要抓手。教材的汇编不是最终的目的，帮助大家获得快速了解知识技能的工具，最终运用到实际工作中去才是我们的目标。
在《专业服务公司的管理》一书中，有专门的一节内容是《扩充公司的知识库》，书中写到：
“专业服务公司应该不断加深对客户行业的理解，提升服务水平和技术能力。尽管这是一个常识性问题，但却经常被忽略。很多人只是在马不停蹄地应付一个又一个项目，很难停下脚步反思一下他们的所见、所闻、所思、所获，没有将这些经验转化为可供分享的知识。”
当初看到旷真在招知识编辑岗位的时候，我就觉得非常新奇。因为大部分律师的知识经验还是在小团队或者师徒之间传承，很少有律所设置专门的机构和岗位来萃取所有律师的知识经验。但在旷真，知识管理是每个小组绩效考核的四大指标之一（还有创收利润、办案质量、组织人才），所以在旷真做知识编辑，才能拥有这么多宝藏内容，也能让律师这么配合我的工作。他们既付出又收获，才使得知识管理能良性运转下去。
也有很多人问过我，是想继续在培训部做知识编辑还是去业务部门做律师，说实话我不知道未来会怎么样，但现在的答案是，我想先把知识编辑做好。我觉得旷真目前并不缺一个我这样的年轻律师，而我的存在，可以帮助到更多的年轻律师，这是我与众不同的价值。▲
