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在专业服务公司重新认识“客户中心”

发布时间:2018-03-21
来源:旷真MIC
编辑:雇主品牌

 

作为一名曾经在传统行业工作多年的资深销售,周宏刚对客户和市场有着自己的独到认识;作为从一般传统行业到专业服务公司的开拓人员,他的既定认知和思维模式也正在不断转变中。

 

 

▲旷真营销管理公司开拓顾问周宏刚

 

01

从一般传统行业到专业服务公司

 

刚入职不久,我就有幸参与了为期七天的开年集训,让我学到了很多,同样也认识了很多,这对我是种赏赐,同时也是一种激励。

 

集训课程中,《客户中心》这门课程仿佛给我打开了另一扇大门,让我懂得专业服务公司(律所)和一般传统行业还会有这么大的区别。

 

作为一名传统行业的老销售,我知道客户需要什么样的服务,知道要站在客户的角度上去思考问题;虽然以前也和旷真服务的同行业客户打过交道,但那些都是建立在以实物销售为基础上的经验,客户知道选择购买的确定性。比起传统行业,专业服务公司的客户的不确定性会大大增加,隐私也会更大的暴露,怎样去学会这个行业的客户关系处理方式,改变自己的既定思维模式,这些是值得我去思考和学习的。

 

02

从理论到实践

 

成功并不是一种可以复制的模式,而是一种方法论,正如一千个读者心中有一千个哈姆雷特一样。

 

这两个星期市场开拓工作就给了我不少感受,市场是有着很大的需求,但怎样把需求转变为真实的成果又是另外一种情况。客户不会听几句漂亮话就会把单子给我,因为客户对你缺乏信任,一般说辞往往都是考虑考虑,好一点的会给个很难做的案子。

 

一个新市场是需要逐步建立口碑的。就是因为现在大多数案件处理的难度很大,所以需要我们做得更好,甚至超出客户的预期,需要建立客户对我们满意和信任,市场的口碑才慢慢会建立。

 

03

新市场,新机遇

 

我对旷真的实力是深信不疑的,我们对于建材领域的了解远超出一般同行的认知,对于建材领域的案件审理过程了解的更加深刻透彻。

 

当今互联网等高新科技业空前发达,使得人们对于知识的获取更加便利;但是知识的获取却更加向碎片化发展,大多数人都无法在一个专业领域进行深刻的学习;传统的律所就是每个领域都做,但很难在每个领域都做到专心和专业。

 

正因为旷真舍弃了其他的业务而专注于特定领域,才会有今天的成就,这也是我加入旷真的真实理由。

 

青春像一条抓在手里的泥鳅,欢蹦乱跳,不经意间便会从指缝悄悄溜走,当发现的时候,只剩下一个尾巴,越想抓住它,越用力去抓,它跑得越快。

 

新的市场,新的机遇,时不我待!