流程管理到多产品布局：从律师心得看“旷真答案” | 2025开年集训

昨天小旷分享了讲师们关于行业探讨和律所战略的金句，在感叹讲师们真知灼见的同时，也非常好奇学员们是否能从中真正汲取到收获。

 

于是，小旷翻了数以千计的试卷，看到了学员们的心得感悟，快来看看，这几天的课程，给学员们带来了什么样的体会和转变吧~

 

 

关于客户满意度，罗老师的讲解让我有了更深的理解。客户满意度是客户持续交案的前提，而这种满意必须是发自内心的，不能流于形式。就像我之前的一个客户说的，如果对服务不满意，就不会继续交案。真正的客户满意，只有一个标准：认真办理案件，及时为客户回款。我担任客户经理和项目律师时，所有案件都是客户主动交案或通过口碑介绍来的，这正说明了客户对我们的认可。因此，只有通过优质的服务和高效的案件处理，才能真正赢得客户的信任和满意。

 

——梁志刚

 

昨天的集训让我更加认识到客户满意度是质量的核心，从客户需求出发对案件分类定价，我们到底办了多少案子，是什么价格的案子，将客户满意度作为服务人员能力、绩效评价及项目类型管理的底线标准。质量运营岗位更要紧密围绕客户需求开展质量管控工作，如线索、机会点客户的需求到底是什么，抓住客户的需求，从而提升客户对服务质量的认可。

 

——覃艳琳

 

注重客户满意度，交付结果要做到让客户愿意持续交案；客户最关注的就是我的款项什么时候能够回，多少钱，这就是客户最基础的诉求。如何让客户持续交案，提高客户的满意度，其实就是方案对齐的问题，案件的管理要做分解，因此客户满意度其实就是在对齐交付质量，做好结果管控和过程把控，及时沟通，我们的客户满意度一定不会低。

 

——王浪

 

工作质量好不等于服务质量好。律师行业本质上是服务行业，其存在的核心价值是为客户提供专业的法律服务。这就要求律师将客户的需求和利益放在首位，一切工作都围绕满足客户需求、解决客户法律问题展开。服务质量直接关系到客户的体验和对律师的满意度，决定了律师能否有效地为客户提供帮助，避免自我感动，却拿不出好的交付结果，提升客户满意度才是关键。

 

——曾黎菲

 

 

产研要开发多产品，多产品时代是必胜的，作为交付端律师，需要提高自身技能，以更好的适应和支持多产品时代。

 

——马荣红

 

印象最深的一句话是：不是市场不行。而是产品不合格，好的产品不愁客户。

 

——曾青琼

 

通过此次课程，我发现了自己很多时候思考不够深刻敏捷，目前也在学习项目管理课程，把流程遵从意识深刻在每一个项目交付中，从宏观和微观面对问题，希望自己在后面的工作中在此方面尽快提升。

 

——许荔

 

近期我会积极消化实践中课程所讲述的九步法，这是提高客户满意度的方式，也是后期诉讼律师接触客户最好的指引。

 

——王坤朋

 

过去一年行业研讨得最多的话题，可能就是咨询公司会改变行业吗？AI会改变行业吗？公司制律所不行了吗？互联网营销可行吗？等等。

 

实际上，法律市场需求很大，律所只是满足了一小部分，法律行业会被AI深度改变，但是不会被AI替代，公司制律所不是不行，而是在当下这个市场大环境里，想要做成会更难，在这种情况下无论是什么模式的律所、什么形式的法律服务，法律产品的研发至关重要，我们要做到产品化、体系化、专业化、制度化，实现高效能、品牌化、可持续发展，精进旷真自身发展的同时为法律行业做有力贡献。

 

——苏雅楠

 

 

在律所开年集训中，我深刻认识到以案件为中心的项目化运作，是实现从“经验依赖”向“流程可控”转变的关键。在如今的多产品时代，每个案件都如同一个独特的项目，需要借助标准化流程来实现规模化复制。

 

以家事案件为例，“六边关系模型”为我们提供了很好的思路。在处理这类案件时，明确客户、律师、法院、第三方机构等各干系人的需求与权责，通过项目化运作，大大提升了服务的透明度，让整个案件处理过程更加清晰、有序。

 

而煤矿案件，因其复杂性，对流程化运作的需求更为迫切。我们可以将复杂的合规审查工作，拆解为“风险识别 - 证据收集 - 报告输出”等具体的子任务，并匹配专业团队分阶段执行。这样一来，就有效避免了对个别专家经验的过度依赖，确保每个环节都能按照既定流程高效推进。

 

这种以案件为中心的项目化运作模式，为我们应对不同类型案件提供了更为科学、系统的方法，有助于提升律所整体的服务质量与效率。

 

——孙菁

 

参加律所开年集训后，我深受触动，尤其对案件项目化满怀期待。在我看来，案件项目化是基于阿米巴模式，对案件处理的进一步优化，能让我们以更灵活的方式应对各类情况。

 

就拿完成应收款这一关键任务来说，项目化赋予了项目组更大的灵活性和自主性。我们可以尝试更多元的推进方式，比如之前探讨过的，基于已执行回款的案件线索广泛接案。这一设想在去年未能付诸实践，而今年，我们完全可以大胆尝试，将其作为建材应收款的补差计划。

 

——窦如海

 

流程遵循是干部的一票否决因素，只有先遵循流程，才有资格谈优化。所以，在客户服务流程中，要确保团队成员严格按照既定流程操作，在积累足够经验和熟悉流程的基础上，再进行合理创新和优化，以提升服务质量和效率。

 

——马国财

 

业务增长与案件质量的平衡让我深思。案件质量的核心在于流程和专业能力。诉讼与执行能力的下滑可能源于缺乏CS能力或客户需求感知不足，这提醒我需要从上层加强要求和标准，避免得过且过。

 

未来我会加强案件质量管理。在日常工作中，严格遵循流程，同时提升团队的专业能力，确保每个案件都能高质量完成。

 

——吴灵鸽

 

 

 

今年是旷真的开年集训传统延续的第九年，形式和内容有过多次变化，但不变的是我们年复一年的重视，开年集训从不流于表面，这也是学员们能有这么多收获的原因。

 

开年集训已经接近尾声，一起期待明天我们会分享哪些新风向、新动态~