律师如何运用心理面谈化解家事矛盾
发布时间：2023-08-18 来源：旷真MIC 编辑：雇主品牌
摘要：在处理家庭纠纷的过程中，律师常常会面临许多复杂的情况，这些案件不仅涉及法律问题，还牵涉到情感、家庭成员关系等众多因素。如何迅速达成调解、使双方都能接受解决方案，是每个家事律师都会面临的挑战。
在旷真第84期民生课堂上，侯佳佳律师为我们带来了一个特别的观点：掌握心理学的律师，能更高效地调解案件。侯律师强调，从心理学角度去分析当事人的情绪，了解他们的真实情感和意愿，是推动案件调解，最终实现和谐解决家事纠纷的关键。
Part 01
运用心理学
捕获客户的情绪根源
如果你遇上一对结婚十多年的夫妻，他们因为生活中的争吵与猜忌，最终感情破裂。丈夫提出离婚，但妻子无论如何都不同意离婚。于是丈夫委托律师，请求快速离婚并拒绝与妻子沟通，但妻子因律师的介入脾气更加暴躁，甚至在交谈过程中对律师大打出手。双方当事人的极端态度与截然相反地诉求，让案件一度陷入僵局。
在这个时候，你会如何推进调解？
针对该案例，侯佳佳律师提出“内心世界的运行机制”这一概念，让律师首先用关键词来描述夫妻双方的行为、想法与表层情绪。
但从心理学的角度而言，这些都只是当事人意识层面的东西。梳理完双方当事人的表层情绪后，律师还要进一步去挖掘当事人的深层感受、未被满足的需求和内在自我，找出矛盾冲突根源。
每一位当事人情绪超过理性范围的背后，一定是有未被满足的心理需求。当律师将当事人的内心世界的运行机制当作工作对象去分析，找到客户最真实的内心需求，从而制定方案去同时满足客户的法律需求与心理需求，就能帮助客户客户脱离情绪化的漩涡，回归理性。
挖掘客户的真实需求
既然知道了客户的真实情绪根源，那如何快速与客户建立信任关系，挖掘他潜意识的真实需求呢
针对这个问题，侯佳佳律师分享了心理学三大类面谈技术在与客户建立信任关系时不同阶段的运用，同时结合现实案例中双方当事人的情绪、面谈场景等因素分别进行了阐释。
非指导性倾听反应，是律师在探索阶段和初次见面时与当事人相处的重要技巧。其中，最常用且最有效的两个技巧是重述和情感反映。通过重新组织语言或复述对方的言语沟通内容，律师能够展现出对当事人观点的充分理解。同时，将当事人情感流露用词语标记下来，让当事人感受到律师的认真倾听和对其所有情绪的接纳。这种技术有助于建立律师与当事人之间的信任和沟通桥梁，使律师更深入地了解当事人的需求和关注点。
指导性倾听反应，律师在运用这类技术时，通常已经与当事人建立了一定的信任关系，律师可以通过重构与面置技巧，帮助当事人从不同角度去看待问题。这是因为有些当事人可能会因为内心的纠结和矛盾，导致其行动和语言所表达的情绪不一致。这两个面谈技巧可以帮助当事人认清内心最真实的想法，从而推动案件的调解。
指导性的行为反应，其主要目的是激励当事人改变自己思考、感受或行动的方式，从而推动其个人的改变。也就是当当事人陷入恶性循环而不自知时，律师并非直接对其行为表示赞同或者反对，而是可以与当事人围绕其诉求进行探讨，帮助他确认此时自己的行为或者状态是否有利于实现我们的最终目标。
Part 03
掌握律师的调解技术
理解“我们”和“我”的故事
律师的角色在于借助我们的专业知识和面谈技术，通过与当事人进行深入的对话，去理解他们的情绪、观点和动机，判断他们是在讲“我们”的故事，还是“我”的故事。只有这样，律师才能高效地调解案件，实现公正和公平的解决方案。