曾经有人问过小编，旷真有哪些“特产”，小编毫不犹豫地回答：“培训！”。在旷真，每天都会有大量的价值案例更新在乐享平台，各类型的经验分享，让律师随时随地都能获取新的知识；在课堂板块，新的课程也在不断研发上架，满满的干货讲解，总是让人意犹未尽。
今天，就让我们一起来打卡最新一期，由讲师余海燕带来的课程《客户沟通及风险控制》。
“只有从宏观角度树立了‘做一个知识产权律师的标准’，才能更好地在细微之处服务好客户。”在本次培训课上，余海燕律师基于自身多年的从业经历和丰富的法律服务经验，不局限于某一个案例，而是从宏观思维的角度，分享了律师在形象、专业、心理、谋略以及风险控制方面的从业心得，帮助学员掌握快速获取客户信赖、正确做好风险控制的经验与技巧。
每个职业都有他的标签与要求，就像医生工作时必须身穿白大褂，工地上的工作人员必须佩戴安全帽，同样的对律师而言，工作时着装得体，树立专业化的形象，也是这个职业对从业人员的基本要求。
余律师用“去看守所会见犯罪嫌疑人”“客户习惯穿着极其随意”以及“和客户喝茶喝咖啡”这三处场景，引发学员对律师着装的讨论。同时，她通过自己工作中经历的真实案例，从律师是否需要佩戴领带的小细节处着手，说明律师规范着装的重要性。无论在什么场合、客户的穿着与习惯是怎么样，律师身着正装向客户展现的不仅是专业化形象，更多的是表达了对客户的尊重。
专业能力是律师真正的谈资与底气
在和客户相处时，律师一定要找准自己定位。律师是向客户提供精益法律服务的专业人士，不需要也不能刻意卑微地讨好客户或者是故作高深的忽悠客户，我们需要的是做到和客户共情，用专业能力与敬业的态度去帮助客户解决问题。这样才能不断提高客户的满意度，最终成为客户值得信赖的人。
培训课堂上，余律师向学员推荐了自己的两大“法宝”——《孙子兵法》《水浒传》，她引用书中三顾茅庐、忠肝义胆等典故，结合自己办理的经典案例，教导学员在办案过程中遇到不同类型的状况，该如何和客户进行反馈。如果想要与客户建立友好长久的关系，律师就要身体力行，让客户看到我们勇于承担，愿意与他们同甘共苦的一面。
知己知彼方能百战百胜
在和客户沟通过程中，除了要保持好的形象外，向客户展现专业能力也是律师获取客户信赖的重要技巧之一。余律师从知识产权法律服务的两大核心“权利管理”与“风险管理”切入，阐述了搭建基本知识储蓄的重要性。她以企业知识产权的特点为例，向学员详细说明了在面对技术型、商标型、设计型以及影视艺术型等不同企业知识产权案件时，与客户交谈时常见的问题以及沟通的技巧。
“以退为进，适当拒绝”余律师用这八个字来告诫学员，要时刻不忘职业风险。她列举了“客户自认为证据充分必胜，实际证据相当欠缺”“案件难以做成刑案，而客户坚持走刑事诉讼”“客户权属有问题无法申诉”这三种知产案件中的常见情景，通过详细的案例解说，告诉学员们在实践中评估风险的多种方式。
郝建颖 这次课程真的让我受益匪浅。首先是形象管理，之前也注意过穿着，但不会这么细致，从没有想到一条领带在某些场合来说也能起到重要作用。其次，我也收获了不少和客户沟通的技巧，原来一味卑微讨好客户并不能赢得他们信任，客户需要的是律师能够理解他、与他共情。最后，余律师的培训特别全面地说明了知产CS能力的提升方法，让我对通过能力认证有了极大的信心！
王羲航余老师的课程非常深刻地向我们展示了律师的个人形象软实力的重要性，一名优秀的律师不止是要注重专业能力的增长，同时也要注重着装、谈吐等外在形象的塑造。这次培训也让我明白，想要当好一名优秀的知产律师，搭建专业知识储蓄也是不可或缺的举措，我在今后的工作中要专注深耕，保持终身学习。（ps：余律师放心，我还会记得每天都打领带的！）
杨琼雯 听完余律师的课程，我第一反应是和客户沟通竟然还有这么深奥的“学问”；律师竟然还能从心理博弈、风险控制，哪怕是适当拒绝来获得客户的信赖；在知产经典案件的背后，突破点竟然会是一些平时很难留意到的细节……这些平时工作中都经常会有接触的事务，把思维打开，站在在宏观角度思考，也会有更多的解决方案。我感慨之前在工作中真的有太多可以提升、可以去重视的地方了。希望在接下来的工作里，我可以把这节课丧学到的知识充分运用到实践中去。
