律师的案件管理，从PDCA和五步法讲解开始

 

 

我们常说律师要成为被客户信赖的顾问，但怎么样才能被信赖呢，是只要专业过硬就行，还是只要服务态度好就行？在旷真，真正的客户满意是做到工作质量与服务质量的结合，这就要求律师掌握正确的项目思维，做好案件管理。

4月23日，旷真首席及以上的伙伴奔赴深圳，参加应收款事业部月度运营会议，在案例讲解中，对齐质量标准，提升训战技巧，在培训课程中，掌握生活与工作的平衡方式。

 

 

 

Part 01

案例讲解新方式

 

 

这次会议采取了新的汇报方式：汇报成员用五步法的形式（五步法即“确定任务、配置人、风险评估、指挥方式、训练”），带入PDCA思维来进行案件讲解。

案件管理同时也是项目管理。规范项目并做到项目可控，对于首席律师而言，不仅是技能的养成，还能够形成统一的办案质量控制标准，更能迅速找出关键任务并预见风险，做出最佳的办案人员调配、人员复盘训练，让首席律师站在全局角度指挥作战。

 

如果首席律师的每一次办案方案阐述，都穷尽了所有的案件走势，将案件中的所有阶段、步骤——在哪个时间节点可能结束，在哪个环节上和客户接触交流……这些动向表述清楚，形成统一的讲解思路，做到算无遗策，那他就能对案件情景做出更加正确的评估，用方法去完成任务，从而匹配到适合任务的人。同时也能成为客户信赖的顾问，在彰显自身专业能力的同时，不断提高客户的信任度与满意度。

 

 

 

Part 02

管理班培训

 

 

会上，张斌律师对PS（项目管理）能力认证的四项核心能力的关键考察点，以及相关能力项的认证材料进行了详细的解读。他表示，对于案件项目管理而言，要求办案人员首先能够基于质量标准、关键任务及风险去制定方案，然后在实战中熟练地运用情景领导力的方法去指挥作战，最后根据工作成果与复盘，在新的一轮项目展开中制定对应的训练计划，并持续跟踪效果。

 

律师在案件办理过程中，始终要以结果为导向，客户满意度为核心，坚持制定PDCA来不断优化项目管理能力。

 

 

工作与生活是紧密相连的，任何一方的缺失都会影响到另一方，这就需要我们在两者之间找到一个平衡点。对此，罗迎朝律师在培训会上以“工作与生活的平衡”为主题进行分享。他通过生活中的多个实例进行论证，阐释了自己对生活、工作如何达到平衡的思考与见解：不管是工作还是生活，一定都是依托在时间上的，一个人的时间观就是人生观和价值观的总和，之所以会出现时间紧张、焦虑等状况，其根本原因，是我们的时间观出了问题。

 

罗律师分享了《时间的悖论》书中的观点，他用通俗易懂的案例，解释了时间观中过去、现在和未来这三个维度，都是如何影响我们的工作和生活。拿工作来举例，完成原本8小时的工作任务是专注于当下，如果要提升自己，让自己发展得更好，就要抽出8小时以外的时间来投资自己，这是以未来为牵引的时间观……

 

无数个过去决定了现在，现在的决定同时也影响着未来。在你觉得时间“不够”、工作家庭没法平衡 的时候，不妨静下心来正视自己的时间观，尝试用不同的维度去思考你想要达到的平衡。

 

 

两天一夜的会议与学习让大家收获满满。旷真秉持终身学习价值观，通过月度运营会议对齐发展方向，不断强化律师的质量意识，在坚持以客户为中心的前提下，持续提升服务能力与专业水平。