掌握CS技能，律师获取客户信任的关键 | 2023开年集训特辑
发布时间：2023-02-08 来源：旷真MIC 编辑：雇主品牌
标签：我们只有不断加强技能学习、全面掌握“5S”能力、才能在律师这条职业路上越走越好。
摘要：我们只有不断加强技能学习，全面掌握“5S”能力，才能在律师这条职业路上越走越好。
旷真追求的客户中心的价值观，不仅要帮助客户赢得胜诉，还需要去关注客户的需求与满意度。对律师而言，具备CS（顾问技能Counseling Skills）才能不断突破自身的局限，才能在更大程度上实现自我价值。
同样的，想要成为一名专业优秀的律师，想要更好地为客户服务，除了有较强的TS与 CS能力之外，拥有PS（项目管理技能Project management Skills）能力也是必不可少的。我们只有不断加强技能学习，全面掌握“5S”能力，才能在律师这条职业路上越走越好。
自主学习课程
《值得信赖的顾问》
信任是客户关系的基础，也是实现双赢的必经之路。作者用清晰易读又富有洞见的文字回答了“如何成为值得信赖的专业顾问”这个所有行业服务从业者都应该思考的问题。对这本书的自主阅读，有助于律师更深刻的理解与客户的关系，以及如何去建立客户对律师的信任。
《以客户为中心二十九条》
该课程是对《专业服务公司的管理》中二十九条的解读，它不仅是旷真服务客户的满意测量工具，也是指导律师如何做到客户满意的原则。这节课程的学习，有助于旷真律师坚持以客户为中心，不断提高客户满意度，在帮助客户成功的过程中成就自己。
《项目管理精华》
这本书以故事的方式，生动描述了几名项目经理在项目中是如何解决问题，做好项目的。整本书既贯穿了项目管理最核心的“启动-规划-执行-监控-收尾”这五大过程，又把各个阶段的主要工作以及工具和技术用故事的方式呈现，更加通俗易懂。这节课课程的学习，有助于律师对项目管理形成直观的基础的认识，利用项目管理能力让工作更加简单、出色、可控。
模拟答辩
应收款事业部王雪梅在旷真巴上分享了自己办理的一个诉讼案件。刚开始，客户虽然交案了，但对于王雪梅还是处于不太信任的状态，但是她并没有因此感到挫败，而是通过具体的行动来改变客户的想法。在后续工作中，王雪梅坚持实地拜访的方式，向客户汇报在办案件的进度，同时也会主动询问客户最新的应收款问题，从法律层面给出相应的风险管控建议。在与客户商讨对策之前，王雪梅为了提高案件办理效率，也会提前做好尽职调查、文书等工作。最后结案时，客户不仅改变了之前的看法，还因为王雪梅认真负责的态度，又移交了几个案件。导师崔帅波在点评时说到，王雪梅在这个案例中，认真倾听客户的想法，理解客户的需求，并用实际行动提升客户满意度，很值得大家去学习。
知识产权事业部陈秋晓分享了近期办理的一个服装类侵权案例。当时客户想进行诉讼维权，但陈秋晓在梳理案件的整体情况，结合现有的证据分析后，发现这种维权方式并不能快速有效的达到客户的目的。于是，陈秋晓立即与客户进行了详细的沟通，呈现了一版既能满足客户需求又能高效解决问题的方案，客户在听到分析后也表示认可。最后在陈秋晓的努力下，这个案件的结果大大超出了客户的预期，客户也反馈了由衷的感谢。导师黄师哲在点评的过程中表示，陈秋晓能够根据客户的需求选择最恰当的，并让客户所接受的解决方案，展现了旷真以客户为中心的价值观。
民生事业部孙长静通过分享近期办理的一个婚姻家事的案件，展示了自己在CS能力中解决方案制定、重视并善于沟通等技能。接到当事人的委托后，孙长静认真倾听客户的诉求，与客户积极沟通，深入了解了案件的复杂情况。在随后的案件办理过程中，孙长静也不断地引导客户，深入挖掘出了客户的真正需求，制定出了一份“量身定制”的解决方案。在经过一番努力后，帮助客户完美实现了诉求，并得到了客户的高度认可。案件结束后，客户与孙长静也依然会在微信上进行日常交流，孙长静也因得到客户的信赖与肯定而感到自豪。导师陶倩钰律师表示，孙长静在这个案件中抓住了客户的核心诉求，精准突破案件办理的难点，最后还深化了与客户的伙伴关系，是非常值得大家借鉴学习的。
学员心得
应收款事业部闫寒：通过这次集训的自学课程与模拟答辩，我真是受益匪浅。特别是学习《以客户为中心二十九条》，我在客户关系的维护上拓展了新的方式，更深层次地明白了在案件办理过程中以客户为中心的重要性。在伙伴们的案例分享中，我也学到了很多案件办理的技巧，这让我可以很好地反思自己在案件办理过程中存在的问题，总结出更多有利于案件办理的经验。希望在今后的工作中，我不仅能够在实践中提高自己的专业能力，也能坚持用心服务客户，不断提高客户对自己的满意度。
知识产权事业部郑松：《以客户为中心二十九条》的内容，其实全方面的覆盖了我们在与客户对接过程中应当注意的事项。在案件办理过程中，我们要时刻牢记“以客户为中心”的服务理念，对于自己工作上不足的地方要学会主动反思、及时改正，积极做好客户预期管理，一步一步提高客户满意度。同时希望自己在后续的工作中，能够不断精益法律服务，快速适合客户需求的不断变化，进而为客户实际解决问题，在帮助客户的过程中成就自己。
民生事业部孙长静：这两天通过对《值得信赖的顾问》等书籍的阅读，再结合我自己曾办理的以及旷真巴上伙伴们分享的案例，我觉得作为一名律师，特别是在处理婚姻家事等民生案件时，不仅要有过硬的专业能力去维护当事人的合法权益，同时我们也需要有较强的同理心与观察能力，去探索并解决客户的真正诉求。我们要始终相信自己，可以和客户建立关系，可以赢得客户的信任，可以为客户提供有效解决方案，可以成为客户心中无可替代的那个人。
能力组织事业部骆超：对于《项目管理精华》的学习，其中让我印象最为深刻的是其中的四个基本行为原则：尊重团队、尊重他人，聆听，明确预期以及承担责任。其实这四项原则也可以说是我们做人处事的基本原则，因为只有这样才能取得同事信任，发挥工作主动性，提高工作效率。无论我们在团队处于一个什么样的角色或职位，我们都要坚持对整个项目负责的态度，把手里的每个任务都当作一个项目去认真对待。希望自己能够将这次所学的知识运用到实际工作中，更好的发挥自己在团队中的价值。